| শ্রেণি: ১২শ/hsc/ উন্মুক্ত-2021 বিষয়:ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র এসাইনমেন্টেরের উত্তর 2021 |
|---|
| এসাইনমেন্টের ক্রমিক নংঃ 04 বিষয় কোডঃ 2885 |
| বিভাগ: বাণিজ্য শাখা |
এসাইনমেন্ট শিরোনামঃ যোগাযোগের প্রতিবন্ধকতা এবং প্রতিকারগুলো কী? মৌখিক যোগাযোগের কৌশলগুলো বর্ণনা করুন।
এসাইনমেন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন ও মতামত জানাতে পারেন আমাদের কে Google News <>YouTube : Like Page ইমেল : assignment@banglanewsexpress.com
যোগাযোগের প্রতিবন্ধকতা এবং প্রতিকারগুলো কী?
যোগাযোগে গুরুত্বপূর্ণ বাধা:
1. শারীরিক বাধা:
একটি যোগাযোগ একটি দ্বিমুখী প্রক্রিয়া, বার্তা প্রেরক এবং গ্রহণকারীর মধ্যে দূরত্ব যোগাযোগের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ বাধা। শব্দ এবং পরিবেশগত কারণগুলিও যোগাযোগকে বাধা দেয়।
2. ব্যক্তিগত বাধা:
ব্যক্তিগত কারণ যেমন বিচারের পার্থক্য, সামাজিক মূল্যবোধ, হীনমন্যতা কমপ্লেক্স, পক্ষপাত, মনোভাব, সময়ের চাপ, যোগাযোগের অক্ষমতা ইত্যাদি যোগাযোগকারী এবং যোগাযোগের মধ্যে মানসিক দূরত্বকে প্রশস্ত করে। বিশ্বাসযোগ্যতার ব্যবধান, যেমন, একজন যা বলে এবং যা করে তার মধ্যে অসামঞ্জস্যতাও যোগাযোগের ক্ষেত্রে বাধা হিসেবে কাজ করে।
3. শব্দার্থ বা ভাষা বাধা:
শব্দার্থিক অর্থের বিজ্ঞান। একই শব্দ এবং প্রতীক বিভিন্ন মানুষের কাছে বিভিন্ন অর্থ বহন করে। যোগাযোগে অসুবিধা দেখা দেয় যখন বার্তা প্রেরক এবং প্রাপক বিভিন্ন অর্থে শব্দ বা চিহ্ন ব্যবহার করে।
প্রেরকের দ্বারা অর্জিত অর্থ রিসিভারের অর্থের থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন হতে পারে। মানুষ বার্তাটি তাদের নিজস্ব আচরণ এবং অভিজ্ঞতার পরিপ্রেক্ষিতে ব্যাখ্যা করে। কখনও কখনও, প্রেরক দ্বারা ব্যবহৃত ভাষা রিসিভার দ্বারা মোটেও অনুসরণ করা যাবে না।
4. স্থিতি বাধা (উচ্চতর-অধস্তন সম্পর্ক):
একটি প্রতিষ্ঠানের শ্রেণিবিন্যাসে স্থিতি বা অবস্থান হল মৌলিক বাধাগুলির মধ্যে একটি যা তথ্যের অবাধ প্রবাহকে বাধা দেয়।
একজন উচ্চপদস্থ তার অধীনস্থদের শুধুমাত্র নির্বাচনী তথ্য দিতে পারেন যাতে স্থিতির পার্থক্য বজায় থাকে। অধস্তনগণ, সাধারণত, কেবলমাত্র সেই জিনিসগুলি বোঝানোর প্রবণতা রাখে যা iorsর্ধ্বতনরা প্রশংসা করবে। এটি wardর্ধ্বমুখী যোগাযোগে বিকৃতি সৃষ্টি করে। এই ধরনের নির্বাচনী যোগাযোগ ফিল্টারিং নামেও পরিচিত।
কখনও কখনও, “superiorর্ধ্বতন মনে করেন যে তিনি তার অধীনস্থদের কাছে সেই সমস্যা, অবস্থা বা ফলাফলগুলি সম্পূর্ণরূপে স্বীকার করতে পারেন না যা তার ক্ষমতা এবং বিচারের উপর বিরূপ প্রভাব ফেলতে পারে। এটা করলে আনুষ্ঠানিক সংগঠনে তার উচ্চতর সত্তা হিসেবে তার অবস্থান ক্ষুণ্ন হবে। ”
এটি নিম্নমুখী যোগাযোগে বিকৃতি ঘটায়। একজন অধস্তন তার ত্রুটিগুলি জানাতেও অনিচ্ছুক হতে পারে অথবা উচ্চপদস্থের চোখে মর্যাদা হারানোর ভয়ে বিভিন্ন ব্যাখ্যার সাপেক্ষে নির্দেশাবলীর ব্যাখ্যা চাইতে পারে না।
5. সাংগঠনিক কাঠামোর বাধা:
কার্যকর যোগাযোগ অনেকাংশে নির্ভর করে সাংগঠনিক কাঠামোর উপর। যদি কাঠামোটি ব্যবস্থাপনার বিভিন্ন স্তরের সাথে জড়িত জটিল হয়, তাহলে যোগাযোগে ভাঙ্গন বা বিকৃতি দেখা দেবে। এটি একটি প্রতিষ্ঠিত সত্য যে প্রতিটি স্তর কিছুটা তথ্য কেটে ফেলে। W.C. এর কথায় বেনিস, “যোগাযোগ বিশেষভাবে বিকৃত হয়ে যায় কারণ এটি শ্রেণিবিন্যাসের উপরে যায়।”
তদুপরি, আনুষ্ঠানিক কাঠামোর মধ্য দিয়ে ভ্রমণের তথ্য অনমনীয়তার পরিচয় দেয় এবং যোগাযোগের দীর্ঘ লাইনের কারণে বিলম্ব ঘটায়। একইভাবে, অধস্তনদের কাছে আরও তথ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য নির্দেশাবলীর অভাব এবং কর্তৃপক্ষের নির্দিষ্ট স্তরে কাজের চাপও কার্যকর যোগাযোগের ক্ষেত্রে বাধা হিসেবে কাজ করে।
6. অপর্যাপ্ত মনোযোগের কারণে বাধা:
বার্তার প্রতি অপর্যাপ্ত মনোযোগ যোগাযোগকে কম কার্যকর করে এবং বার্তাটি ভুল বোঝার সম্ভাবনা রয়েছে। যোগাযোগের অতিরিক্ত ব্যবসার কারণে বা বার্তাটি তার প্রত্যাশার বিপরীত হওয়ার কারণে অসাবধানতা দেখা দিতে পারে? এবং বিশ্বাস। বিজ্ঞপ্তি, মিনিট এবং প্রতিবেদন পড়ার সহজ ব্যর্থতাও একটি সাধারণ বৈশিষ্ট্য।
কারণ যাই হোক না কেন, যোগাযোগ শুধুমাত্র একটি একমুখী প্রক্রিয়া থেকে যায় এবং বার্তাটির কোন বোঝাপড়া নেই, যদি রিসিভার বার্তাটির প্রতি সামান্য মনোযোগ দেয়। জোসেফ ডোহরের কথায়, “শোনা হল যোগাযোগের সবচেয়ে অবহেলিত দক্ষতা।” অর্ধেক শোনা আপনার ইঞ্জিনকে নিরপেক্ষ গিয়ারের সাথে দৌড়ানোর মতো। আপনি পেট্রল ব্যবহার করেন কিন্তু আপনি কোথাও পান না।
7. অকাল মূল্যায়ন:
কিছু লোকের সম্পূর্ণ বার্তা শোনার আগে একটি রায় গঠনের প্রবণতা থাকে। এটি অকাল মূল্যায়ন হিসাবে পরিচিত। অকাল মূল্যায়ন বোঝাপড়াকে বিকৃত করে এবং কার্যকর যোগাযোগের ক্ষেত্রে বাধা হিসেবে কাজ করে।
8. আবেগপ্রবণ মনোভাব:
আবেগপ্রবণ মনোভাবের কারণেও বাধা সৃষ্টি হতে পারে কারণ যখন আবেগ প্রবল হয় তখন অন্য ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর মনের কাঠামো জানা কঠিন। উভয়ের আবেগপ্রবণ মনোভাব, যোগাযোগকারী পাশাপাশি যোগাযোগ; মুক্ত প্রবাহের প্রবাহ এবং বার্তা বোঝার ক্ষেত্রে বাধা দেয়।
যোগাযোগে বাধা অতিক্রম করার জন্য গৃহীত পদক্ষেপ:
1. স্পষ্টতা এবং সম্পূর্ণতা:
কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য, ‘শ্রোতাদের’ জানতে হবে যাদের জন্য বার্তাটি বোঝানো হয়েছে।
যে বার্তাটি পৌঁছে দিতে হবে তা যোগাযোগকারীর মনে একদম পরিষ্কার হতে হবে কারণ আপনি যদি কোন ধারণা না বুঝেন, তাহলে আপনি কখনো তা কারো কাছে প্রকাশ করতে পারবেন না। বার্তাটি যোগাযোগের উদ্দেশ্যে পর্যাপ্ত এবং উপযুক্ত হওয়া উচিত। যোগাযোগের উদ্দেশ্য, নিজেই, স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা উচিত।
2. সঠিক ভাষা:
অর্থগত বাধা এড়াতে, বার্তাটি সহজ, সংক্ষিপ্ত এবং স্পষ্ট ভাষায় প্রকাশ করা উচিত। বার্তা পৌঁছে দেওয়ার জন্য নির্বাচিত শব্দ বা চিহ্ন অবশ্যই রিসিভারের রেফারেন্স এবং বোঝার জন্য উপযুক্ত হতে হবে।
3. শব্দ সংগঠন কাঠামো:
যোগাযোগকে কার্যকর করার জন্য, সাংগঠনিক কাঠামো অবশ্যই সংস্থার প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত এবং উপযুক্ত হতে হবে। তথ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য ভ্রমণের দূরত্বগুলি ছোট করার চেষ্টা করা আবশ্যক।
4. কর্মচারীদের ওরিয়েন্টেশন:
কর্মীদের উদ্দেশ্য, নিয়ম, নীতি, কর্তৃপক্ষের সম্পর্ক এবং এন্টারপ্রাইজের কাজকর্ম বোঝার জন্য ভিত্তিক হওয়া উচিত। এটি একে অপরকে বুঝতে সাহায্য করবে, দ্বন্দ্ব এবং বার্তার বিকৃতি হ্রাস করবে।
5. সহানুভূতিশীল শ্রবণ এবং অকাল মূল্যায়ন এড়িয়ে চলুন:
কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য, একজন ভাল শ্রোতা হওয়া উচিত। Iorsর্ধ্বতনদের রোগীর শোনার অভ্যাস গড়ে তোলা উচিত এবং তাদের অধস্তনদের কাছ থেকে যোগাযোগের অকাল মূল্যায়ন এড়ানো উচিত। এটি upর্ধ্বমুখী যোগাযোগের অবাধ প্রবাহকে উৎসাহিত করবে।
6. প্রেরণা এবং পারস্পরিক বিশ্বাস:
যে বার্তাটি জানানো হবে তা এমনভাবে ডিজাইন করা উচিত যাতে প্রাপককে তার আচরণকে পছন্দসই পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য অনুপ্রাণিত করতে পারে। তথ্যের অবাধ প্রবাহকে উৎসাহিত করতে পারস্পরিক বিশ্বাস ও আস্থার অনুভূতি তৈরি করতে হবে।
7. সামঞ্জস্যপূর্ণ আচরণ:
বিশ্বাসযোগ্যতার ফাঁক এড়ানোর জন্য, ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের কাজ এবং কাজগুলি তাদের যোগাযোগের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
[ বি:দ্র: নমুনা উত্তর দাতা: রাকিব হোসেন সজল ©সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত (বাংলা নিউজ এক্সপ্রেস)]
মৌখিক যোগাযোগের কৌশলগুলো বর্ণনা করুন।
মৌখিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে অনেক কৌশল ব্যবহার করা হয়; যার মধ্যে রয়েছে –
১. কথোপকথন ঃ আনুষ্ঠানিকতা ছাড়াই কিছু সংখ্যক লোকের সাথে যে আলাপ-আলোচনা করা হয়,
তাকে কথোপকথন বলা হয়। বক্তা ও স্রোতার মধ্যে সুসম্পর্ক ও সমঝোতা আনার জন্য এটাই সর্বোত্তম পন্থা।
কথোপকথন সার্থক করার জন্য কিছু নিয়ম মেনে চলা আবশ্যক, যথাঃ
ক) কোন আনুষ্ঠানিকতা থাকবে না, আলোচনা আকর্ষণীয় ও আমোদপূর্ণ করে তুলতে হবে;
খ) অন্যান্য বক্তাদের বক্তব্যের প্রতি আগ্রহ দেখাতে হবে, মনোযোগ দিতে হবে, বাধা দেয়া যাবে না;
গ) সৌজন্য, সম্মান (শিষ্টাচার) প্রদর্শনের নিয়ম পালন করতে হবে; এবং
ঘ) সুচিন্তিত মতামত ব্যক্ত করতে হবে।
২. টেলিফোন ঃ মৌখিক যোগাযোগের গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হলো টেলিফোন। কারবারী সম্পর্ক স্থাপন ও
সম্প্রসারণের ব্যাপারে এ মাধ্যমটি ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। এ মাধ্যমের ব্যবহার ছাড়া আধুনিক কারবার পরিচালনা
চিন্তাই করা যায় না। টেলিফোন দূরত্বের বাধা অতিক্রমে সাহায্য করে। এর মাধ্যমে লেনদেনের সূত্রপাত ও নিষ্পত্তি
করা যায়।
টেলিফোনিক যোগাযোগ সফল করার জন্য-
ক) ভালোভাবে কথা বলার অভ্যাস থাকতে হবে;
খ) নিজের এবং প্রতিষ্ঠানের পরিচয় দিয়ে কথার সূচনা করতে হবে;
গ) ভদ্রতা ও বিনয়ের সাথে অপর পক্ষের প্রশ্নের সঠিক উত্তর দিতে হবে; এবং
ঘ) সময়ের প্রতি খেয়াল রাখতে হবে।
৩. মোবাইল ফোন ঃ সনাতন টেলিফোনের (বা ল্যান্ড ফোনের) আধুনিক সংস্করণ হলো মোবাইল
ফোন। এর দ্বারা যখন খুশি তখনই প্রেরক প্রাপকের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। ভাব, তথ্য আদান-প্রদান করতে
পারে। ফলে যোগাযোগ দ্রুততর হয়। সনাতন টেলিফোনের চেয়ে যোগাযোগ ক্ষেত্রে মোবাইল ফোনের ব্যবহার অনেক
বেশী।
৪. ইন্টারকম ঃ বৃহদায়তন অফিসে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের ক্ষেত্রে ইন্টারকম ব্যবহার করা হয়।
ইন্টারকমের মাধ্যমে স্বীয় স্থানে থেকেই দ্রুত আলাপ করা যায়। এটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজনীয় যন্ত্রপাতির স্থাপনব্যয় ছাড়া বিশেষ কোন খরচ নেই।
৫. সাক্ষাৎকার ঃ পূর্ব ঘোষিত বিষয়/উদ্দেশ্য নিয়ে কথোপকথনই হলো সাক্ষাৎকার। এই প্রক্রিয়ায় নির্দিষ্ট
সময়ে বার্তা প্রেরক-প্রাপক একত্র হয়ে আলোচনা করে। কারবারী জগতে এই পদ্ধতি প্রতিনিয়তই ব্যবহৃত হয়।
সাক্ষাৎকার বিভিন্ন প্রকারের হয়ে থাকে।
এগুলো নিম্নে আলোচনা করা হলো:
ক. নির্বাচন ও নিয়োগ সাক্ষাৎকার ঃ প্রতিষ্ঠানে কর্মী নিয়োগ, কার্য মূল্যায়ন, স্থায়ীকরণ, পদোন্নতি বা বিশেষ
নির্দেশনার জন্য এটা করা হয়।
খ. গবেষণা সংক্রান্ত সাক্ষাৎকার ঃ গবেষণা কার্যের প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহণের জন্য সাক্ষাৎকার গ্রহণ করা হয়।
গ. অভিযোগ সাক্ষাৎকার ঃ কর্মী ও গ্রাহকদের অভাব-অভিযোগ, চাহিদা, দাবী ইত্যাদি সম্পর্কে জ্ঞান লাভ এবং
সমন্বয় সাধনের জন্য অভিযোগ সাক্ষাৎকার নেয়া হয়।
ঘ. শৃঙ্খলাবোধ সাক্ষাৎকার ঃ কর্মীদের সতর্ক করা, নিষ্ঠাবান করা, কাজকর্মে আগ্রহী করা এবং সংশোধন করার জন্য
শৃঙ্খলাবোধ সাক্ষাৎকার নেয়া হয়।
ঙ. বোর্ড সাক্ষাৎকার ঃ প্রার্থী বাছাই বা প্রকৃত তথ্য বের করার জন্য কমিটি গঠন করে এই সাক্ষাৎকার গ্রহণ করা হয়।
বিভিন্ন প্রশ্ন করে প্রকৃত তথ্য ও প্রকৃত প্রার্থী যাচাই-বাছাই করার জন্য এই পদ্ধতি বেশ উপযোগী।
চ. দলীয় সাক্ষাৎকার ঃ নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য সাধনের জন্য এবং কোন ব্যাপারে কোন দলকে জিজ্ঞাসাবাদ করার জন্য দলীয়
সাক্ষাৎকারের ব্যবস্থা করা হয়।
[ বি:দ্র: নমুনা উত্তর দাতা: রাকিব হোসেন সজল ©সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত (বাংলা নিউজ এক্সপ্রেস)]
সবার আগে Assignment আপডেট পেতে Follower ক্লিক করুন
এসাইনমেন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন ও মতামত জানাতে পারেন আমাদের কে Google News <>YouTube : Like Page ইমেল : assignment@banglanewsexpress.com
অন্য সকল ক্লাস এর অ্যাসাইনমেন্ট উত্তর সমূহ :-
- ২০২১ সালের SSC / দাখিলা পরীক্ষার্থীদের অ্যাসাইনমেন্ট উত্তর লিংক
- ২০২১ সালের HSC / আলিম পরীক্ষার্থীদের অ্যাসাইনমেন্ট উত্তর লিংক
- ভোকেশনাল: ৯ম/১০ শ্রেণি পরীক্ষার্থীদের অ্যাসাইনমেন্ট উত্তর লিংক
- ২০২২ সালের ভোকেশনাল ও দাখিল (১০ম শ্রেণির) অ্যাসাইনমেন্ট উত্তর লিংক
- HSC (বিএম-ভোকে- ডিপ্লোমা-ইন-কমার্স) ১১শ ও ১২শ শ্রেণির অ্যাসাইনমেন্ট উত্তর লিংক
- ২০২২ সালের ১০ম শ্রেণীর পরীক্ষার্থীদের SSC ও দাখিল এসাইনমেন্ট উত্তর লিংক
- ২০২২ সালের ১১ম -১২ম শ্রেণীর পরীক্ষার্থীদের HSC ও Alim এসাইনমেন্ট উত্তর লিংক
৬ষ্ঠ শ্রেণীর এ্যাসাইনমেন্ট উত্তর ২০২১ , ৭ম শ্রেণীর এ্যাসাইনমেন্ট উত্তর ২০২১ ,
৮ম শ্রেণীর এ্যাসাইনমেন্ট উত্তর ২০২১ , ৯ম শ্রেণীর এ্যাসাইনমেন্ট উত্তর ২০২১
বাংলা নিউজ এক্সপ্রেস// https://www.banglanewsexpress.com/
উন্মুক্ত বিশ্ববিদ্যালয় SSC এসাইনমেন্ট :
- বিজ্ঞান ১ম ও ২য় বর্ষের এসাইনমেন্ট লিংক
- ব্যবসায় ১ম ও ২য় বর্ষের এসাইনমেন্ট লিংক
- মানবিক ১ম ও ২য় বর্ষের এসাইনমেন্ট লিংক
উন্মুক্ত বিশ্ববিদ্যালয় HSC এসাইনমেন্ট :
